Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge über Nachhilfeleistungen und Bildungsdienstleistungen, die zwischen der TutorWave AG (Aktiengesellschaft nach schweizerischem Recht, Handelsregisternummer CHE-223.106.076, nachfolgend „TutorWave") und dem Kunden geschlossen werden.

1.2 Diese AGB gelten für Kunden in der Schweiz, in Deutschland, in Österreich und in anderen Ländern. Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, TutorWave hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

1.3 TutorWave erbringt alle Dienstleistungen ausschliesslich online über Videokonferenzlösungen (insbesondere Google Meet). Es bestehen keine physischen Unterrichtsräume. Die Vertragssprache ist Deutsch.

1.4 Der Kunde bestätigt mit der Buchung, dass er diese AGB gelesen hat und ihnen zustimmt.

2. Vertragspartner und Kontakt

3. Leistungsangebot und Preise

3.1 TutorWave bietet folgende Dienstleistungen an:

• Probestunde: Eine einmalige, 60-minütige Unterrichtseinheit zum Preis von 39 EUR. Die Probestunde dient der gegenseitigen Orientierung und dem Kennenlernen der Lernmethoden.
• Einzelstunde: Eine einzelne 60-minütige Unterrichtseinheit zum Preis von 59 EUR.
• 50h-Paket: 50 Unterrichtseinheiten à 60 Minuten zum Gesamtpreis von 2.450 EUR (49 EUR/Stunde). Gültigkeit: 12 Monate ab Kaufdatum. Das Paket kann mit Geschwisterkindern geteilt werden.
• 100h-Paket: 100 Unterrichtseinheiten à 60 Minuten zum Gesamtpreis von 4.400 EUR (44 EUR/Stunde). Gültigkeit: 24 Monate ab Kaufdatum. Das Paket kann mit Geschwisterkindern geteilt werden.

3.2 Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und sind Endpreise. Als Bildungsinstitut ist die TutorWave AG in der Schweiz gemäss Art. 21 Abs. 2 Ziff. 11 MWSTG von der Mehrwertsteuer befreit. Für Kunden in Deutschland fallen keine zusätzlichen Steuern an.

3.3 Bei Buchung eines Stundenpakets (50er oder 100er Paket) wird der Preis einer zuvor gebuchten Probestunde vollständig auf den Paketpreis angerechnet.

3.4 TutorWave behält sich das Recht vor, die Preise für zukünftige Buchungen zu ändern. Bereits gebuchte und bezahlte Pakete sind von Preisänderungen nicht betroffen.

4. Vertragsschluss

4.1 Die Darstellung der Dienstleistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).

4.2 Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde über die Website eine Buchung vornimmt und den Zahlungsvorgang erfolgreich abschliesst. Die Bestätigung der Buchung per E-Mail und/oder im Dashboard stellt die Annahme des Vertrags durch TutorWave dar.

4.3 Bei Gastbuchungen (Probestunde oder Einzelstunde ohne Benutzerkonto) kommt der Vertrag mit erfolgreicher Zahlung und Bestätigung zustande.

4.4 Der Vertragstext wird von TutorWave nicht gesondert gespeichert. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail und kann seine Buchungen im Dashboard einsehen (sofern ein Benutzerkonto besteht).

5. Qualifikationen der Lehrpersonen

5.1 Der Unterricht wird von Lehrpersonen durchgeführt, die über eine Lehrbefähigung, einen einschlägigen Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation nach deutschem oder schweizerischem Recht verfügen.

5.2 TutorWave entscheidet allein über die Auswahl, den Einsatz und einen eventuellen Wechsel der Lehrpersonen. Ein Anspruch des Kunden auf Unterricht durch eine bestimmte Lehrperson besteht nicht, wird jedoch nach Möglichkeit berücksichtigt.

6. Zahlungsbedingungen und Zahlungsdienstleister

6.1 Zahlungsmittel

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe, Inc. / Stripe Payments Europe, Ltd.). Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Debitkarte
• SEPA-Lastschrift
• Apple Pay und Google Pay
• Sofortüberweisung / Klarna (sofern verfügbar)
• Weitere von Stripe unterstützte Zahlungsmethoden je nach Region

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Standort des Kunden variieren und werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

6.2 Fälligkeit

Die Zahlung für Probestunden und Einzelstunden ist unmittelbar bei Buchung fällig. Das Entgelt für Stundenpakete (50er und 100er Paket) ist im Voraus in einer Summe zu bezahlen. Ratenzahlung ist nur nach gesonderter Vereinbarung möglich.

6.3 Zahlungsabwicklung

Durch die Nutzung von Stripe akzeptiert der Kunde die Nutzungsbedingungen von Stripe. TutorWave hat keinen Zugriff auf vollständige Kreditkartendaten. Alle Zahlungsdaten werden direkt von Stripe verarbeitet und verschlüsselt (PCI DSS Level 1 zertifiziert).

6.4 Rechnungsstellung

Der Kunde erhält nach erfolgreicher Zahlung eine Rechnung im PDF-Format, die im Dashboard zum Download bereitsteht. Auf der Rechnung sind alle steuerlich relevanten Angaben enthalten.

6.5 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug ist TutorWave berechtigt, die Erbringung weiterer Unterrichtsleistungen bis zum vollständigen Zahlungseingang auszusetzen. TutorWave behält sich das Recht vor, bei Zahlungsverzug Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen.

7. Terminplanung und Durchführung

7.1 Feste Termine: In der Regel werden regelmässige, wöchentliche Termine zwischen Schüler und Lehrperson nach Vereinbarung festgelegt. Diese Termine gelten als verbindlich, solange keine Absage gemäss Abschnitt 8 erfolgt.

7.2 Flexible Buchungen: Einzelstunden und Paketstunden können flexibel nach Verfügbarkeit über den Online-Kalender im Dashboard gebucht werden. TutorWave behält sich das Recht vor, Zeitfenster zugunsten fester Termine anzupassen.

7.3 Durchführung: Der Unterricht findet über Google Meet statt. Der Meet-Link wird automatisch bei der Buchung erstellt und per E-Mail sowie im Dashboard bereitgestellt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, über eine funktionierende Internetverbindung, ein geeignetes Endgerät sowie eine funktionierende Kamera und ein Mikrofon zu verfügen.

7.4 Unterrichtsdauer: Alle Unterrichtseinheiten dauern 60 Minuten — sowohl reguläre Stunden als auch die Probestunde. Verspätetes Erscheinen des Schülers verlängert die Unterrichtszeit nicht.

8. Absagen, Stornierung und Terminverschiebung

8.1 Termine können bis spätestens 24 Stunden vor Unterrichtsbeginn kostenlos abgesagt oder verschoben werden. Die Absage oder Verschiebung kann über das Dashboard oder per E-Mail an info@tutorwave.net erfolgen.

8.2 Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn oder bei Nichterscheinen wird der Termin vollständig als durchgeführt gewertet. Bei Paketkunden wird eine Stunde vom Guthaben abgezogen. Bei Einzelstunden erfolgt keine Rückerstattung. Es gibt keinen Ersatztermin.

8.3 TutorWave ist berechtigt, Termine aus wichtigem Grund (z.B. Erkrankung der Lehrperson) abzusagen. In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten oder die Stunde dem Paketguthaben gutgeschrieben. Bei Einzelstunden wird der Betrag vollständig erstattet.

9. Widerrufsrecht

10. Rückerstattung und Verfall

10.1 Grundsatz

Bereits bezahlte und durchgeführte Unterrichtsstunden werden grundsätzlich nicht rückerstattet. Dies gilt sowohl für Einzelstunden als auch für Stunden aus Paketen.

10.2 Rückerstattung bei Paketen

Bei Stundenpaketen ist eine Rückerstattung nur in den folgenden Fällen möglich:

• Im Rahmen des Widerrufsrechts (nur für Kunden in der EU, siehe Abschnitt 9.1)
• Im Rahmen der Kulanz-Rücktrittsfrist (für Schweizer Kunden, siehe Abschnitt 9.2)
• Bei nachweislicher Schlechtleistung durch TutorWave und nach erfolgloser Nachbesserung

Im Falle einer berechtigten Rückerstattung wird der anteilige Betrag für nicht genutzte Stunden zurückerstattet, jedoch abzüglich bereits genutzter Stunden zum Einzelstundenpreis von 59 EUR (nicht zum vergünstigten Paketpreis).

10.3 Verfall von Stundenguthaben

Nicht genutzte Stunden aus Paketen verfallen 24 Monate nach Kaufdatum. TutorWave wird den Kunden rechtzeitig (mindestens 30 Tage vor Verfall) per E-Mail über den bevorstehenden Verfall informieren.

10.4 Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungen erfolgen über denselben Zahlungsweg, über den die ursprüngliche Zahlung eingegangen ist (via Stripe). Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

11. Empfehlungsprogramm („Freunde werben“)

11.1 Teilnahmeberechtigung des Werbenden: Am Empfehlungsprogramm teilnehmen darf nur, wer ein aktives 50-Stunden-Paket oder 100-Stunden-Paket besitzt. Inhaber einer Probestunde oder Einzelstunde sind vom Programm ausgeschlossen.

11.2 Teilnahmeberechtigung des Geworbenen: Das Empfehlungsprogramm gilt ausschliesslich für Neukunden, die in den letzten fünf (5) Jahren keine Vertragsbeziehung mit der TutorWave AG hatten. Bei Verwendung eines gültigen Empfehlungscodes ist die Probestunde kostenlos (CHF 0.–).

11.3 Gutschrift der Bonusstunde: Die Gutschrift von einer Unterrichtsstunde (60 Minuten) für den werbenden Kunden erfolgt erst, wenn der geworbene Neukunde sich für ein 50-Stunden-Paket oder 100-Stunden-Paket entschieden und dieses vollständig bezahlt hat. Die blosse Buchung einer Probestunde oder Einzelstunde löst keine Gutschrift aus.

11.4 Maximale Empfehlungen: Pro Kunde sind maximal 20 Empfehlungen möglich. Nach Erreichen dieser Obergrenze können keine weiteren Empfehlungscodes genutzt werden. Die Gutschrift wird dem aktuellsten aktiven Stundenpaket des werbenden Kunden hinzugefügt.

11.5 Der Empfehlungscode ist persönlich und nicht übertragbar. Eigenwerbung (Nutzung des eigenen Empfehlungscodes für eigene Buchungen) ist nicht gestattet und führt zur Annullierung der Gutschrift.

11.6 TutorWave behält sich das Recht vor, das Empfehlungsprogramm jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen. Bereits gutgeschriebene Stunden bleiben davon unberührt. Bei Verdacht auf Missbrauch (z.B. systematische Erstellung von Scheinkonten, wiederholte Eigenwerbung) behält sich TutorWave das Recht vor, den betreffenden Kunden vom Programm auszuschliessen und unrechtmässig erhaltene Gutschriften zu stornieren.

12. Aufzeichnungsverbot

12.1 Der Online-Unterricht darf grundsätzlich nicht aufgezeichnet werden. Jegliche Form der Aufzeichnung (Audio, Video, Screenshot) bedarf der vorherigen ausdrücklichen und schriftlichen Einwilligung aller beteiligten Parteien (Lehrperson und Schüler bzw. Erziehungsberechtigte).

12.2 Verstösse gegen das Aufzeichnungsverbot können zur fristlosen Kündigung des Vertragsverhältnisses führen. Bereits bezahlte, aber noch nicht genutzte Stunden werden in diesem Fall nicht erstattet.

13. Haftung

13.1 TutorWave haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet TutorWave nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), wobei die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt ist.

13.2 Eine Garantie für den Lernerfolg (z.B. das Erreichen bestimmter Noten oder das Bestehen einer Prüfung) wird ausdrücklich nicht übernommen.

13.3 Für technische Störungen der Internetverbindung, der Videokonferenzplattform (Google Meet) oder sonstige technische Probleme auf Seiten des Kunden oder Dritter wird keine Haftung übernommen. Bei technischen Problemen auf Seiten von TutorWave bemüht sich TutorWave um eine zeitnahe Lösung oder bietet einen Ersatztermin an.

13.4 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

14. Geistiges Eigentum

14.1 Alle im Rahmen des Unterrichts bereitgestellten Materialien (Arbeitsblätter, Übungen, Präsentationen) bleiben geistiges Eigentum von TutorWave bzw. der jeweiligen Lehrperson.

14.2 Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den Materialien ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch im Rahmen des Nachhilfeunterrichts. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung ist nicht gestattet.

15. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Ausführliche Informationen finden Sie in unserer separaten Datenschutzerklärung.

16. Bonitätsprüfung

TutorWave behält sich das Recht vor, bei bestimmten Zahlungsmodalitäten (z.B. Ratenzahlung bei grösseren Paketen) Bonitätsprüfungen durchzuführen. Hierzu können Daten an SCHUFA Holding AG oder Creditreform Boniversum GmbH übermittelt werden. Der Kunde wird hierüber vor Durchführung der Prüfung informiert.

17. Vertragsdauer und Kündigung

17.1 Einzelstunden und Probestunden: Der Vertrag endet automatisch nach Durchführung der gebuchten Stunde.

17.2 Stundenpakete: Der Vertrag gilt bis zur vollständigen Inanspruchnahme aller Stunden des Pakets oder bis zum Verfall des Guthabens (24 Monate nach Kaufdatum).

17.3 Ausserordentliche Kündigung: Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei schwerwiegenden Vertragsverletzungen, die eine Fortsetzung des Vertragsverhältnisses unzumutbar machen.

17.4 Im Falle einer Kündigung durch den Kunden ohne wichtigen Grund werden bereits bezahlte Stunden nach den Regelungen in Abschnitt 10 abgerechnet.

18. Streitschlichtung

18.1 EU-Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. TutorWave ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

18.2 Kontakt bei Beschwerden

Bei Beschwerden oder Unzufriedenheit wenden Sie sich bitte zunächst direkt an uns unter info@tutorwave.net. Wir bemühen uns, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

19. Änderungen der AGB

19.1 TutorWave behält sich das Recht vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt.

19.2 Der Kunde hat das Recht, den Änderungen innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung zu widersprechen. Widerspricht der Kunde, gelten die bisherigen AGB für bestehende Vertragsverhältnisse fort.

19.3 Für neue Buchungen gelten stets die zum Zeitpunkt der Buchung aktuellen AGB.

20. Schlussbestimmungen

20.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt (Salvatorische Klausel).

20.2 Anwendbares Recht: Es gilt vorrangig materielles Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher in der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Wohnsitzstaates unberührt (insbesondere das Widerrufsrecht gemäss Abschnitt 9.1).

20.3 Gerichtsstand: Für Kunden mit Sitz in der Schweiz ist der Gerichtsstand der Sitz der TutorWave AG. Für Verbraucher in der EU gilt der gesetzliche Gerichtsstand am Wohnsitz des Verbrauchers. Für Unternehmer in der EU ist der Gerichtsstand der Sitz der TutorWave AG.