Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unserer Online-Nachhilfe. Falls deine Frage nicht dabei ist, kontaktiere uns gerne direkt!
Allgemeines
7 FragenWas ist TutorWave?
TutorWave ist eine Online-Nachhilfe-Plattform, die es Schülern ermöglicht, von überall aus mit qualifizierten Lehrkräften über Google Meet zu lernen. Wir bieten individuellen 1:1-Unterricht, der genau auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Für welche Klassenstufen bietet ihr Nachhilfe an?
Wir bieten Nachhilfe für alle Klassenstufen an: von der Grundschule über die Sekundarstufe bis zum Abitur (Deutschland), zur Matura (Schweiz/Österreich) sowie zur Vorbereitung auf Aufnahmeprüfungen und Hochschulkurse.
Welche Fächer werden unterrichtet?
Unser Angebot umfasst Mathematik, Physik, Chemie, Biologie, Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Latein und Griechisch. Falls dein Fach nicht aufgelistet ist, frag gerne bei uns nach — wir erweitern unser Angebot laufend.
In welchen Ländern ist TutorWave verfügbar?
Unser Unterricht findet komplett online statt, deshalb sind wir überall verfügbar, wo du eine stabile Internetverbindung hast. Unsere Hauptzielgruppe sind Schüler in der Schweiz, Deutschland und Österreich, aber auch Schüler aus anderen Ländern sind willkommen.
In welchen Sprachen findet der Unterricht statt?
Der Unterricht findet hauptsächlich auf Deutsch statt. Auf Anfrage bieten wir auch englischsprachigen Unterricht an. Bitte kontaktiere uns, falls du Unterricht in einer anderen Sprache benötigst.
Wer sind eure Lehrkräfte?
Unsere Tutoren sind fachlich qualifizierte Lehrkräfte mit Lehrbefähigung, Studienabschluss oder gleichwertiger Qualifikation. Jeder Tutor durchläuft einen strengen Auswahlprozess und wird regelmässig evaluiert, um höchste Unterrichtsqualität zu gewährleisten.
Kann ich meinen Tutor wechseln?
Ja, selbstverständlich. Wenn die Zusammenarbeit mit deinem Tutor einmal nicht optimal laufen sollte, findest du bei uns schnell und unkompliziert einen passenden Ersatz. Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder WhatsApp.
Preise & Pakete
8 FragenWas kostet die Nachhilfe?
Die Probestunde kostet 39 € (60 Minuten), eine Einzelstunde kostet 59 € (60 Minuten). Mit unseren Paketen sparst du: Das 50er-Paket kostet 49 €/Std (Gesamt: 2.450 €, 12 Monate gültig) und das 100er-Paket nur 44 €/Std (Gesamt: 4.400 €, 24 Monate gültig). Beide Pakete können mit Geschwisterkindern geteilt werden. Alle Preise inkl. ggf. anfallender Steuern; Details siehe AGB.
Wie lang dauert eine Unterrichtseinheit?
Alle Unterrichtseinheiten bei TutorWave dauern 60 Minuten — sowohl Einzelstunden und Paketstunden als auch die Probestunde.
Was ist die Probestunde?
Die Probestunde ist eine einmalige, 60-minütige Unterrichtseinheit zum Preis von 39 €. Sie dient dazu, den Tutor kennenzulernen, deinen aktuellen Wissensstand zu ermitteln und einen individuellen Lernplan zu besprechen. Bei Buchung eines Pakets wird die Probestunde vollständig angerechnet.
Wird die Probestunde auf ein Paket angerechnet?
Ja! Wenn du nach der Probestunde ein Paket (50er oder 100er) buchst, werden die 39 € der Probestunde vollständig auf den Paketpreis angerechnet. Du zahlst also effektiv nichts extra für die Probestunde.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), Debitkarten, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay und weitere Methoden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Die verfügbaren Optionen können je nach Region variieren.
Gibt es eine Ratenzahlung?
Eine Ratenzahlung ist bei grösseren Paketen auf Anfrage möglich. Kontaktiere uns per E-Mail an info@tutorwave.net, um eine individuelle Vereinbarung zu besprechen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, nach jeder Zahlung erhältst du eine professionelle Rechnung im PDF-Format, die du direkt im Dashboard herunterladen kannst. Die Rechnung enthält alle steuerlich relevanten Angaben.
In welcher Währung bezahle ich?
Die Preise werden je nach Standort in Euro (EUR) oder Schweizer Franken (CHF) angezeigt. Kunden in der Schweiz und Liechtenstein zahlen in CHF, alle anderen in EUR.
Unterricht & Ablauf
8 FragenWie funktioniert die Online-Nachhilfe?
Der Unterricht findet live per Google Meet statt. Nach der Buchung erhältst du automatisch einen Meet-Link per E-Mail und in deinem Dashboard. Du brauchst nur einen Computer, Tablet oder Smartphone mit Kamera, Mikrofon und stabiler Internetverbindung.
Ist Online-Nachhilfe genauso effektiv wie Präsenzunterricht?
Ja, Studien zeigen, dass Online-Nachhilfe gleichwertig oder sogar effektiver sein kann. Durch digitale Whiteboards, Bildschirmfreigabe und interaktive Tools können Lerninhalte oft besser visualisiert werden. Ausserdem spart man Anfahrtszeit.
Wie wird der Unterricht an meine Bedürfnisse angepasst?
In der Probestunde ermitteln wir deinen aktuellen Wissensstand und besprechen deine Ziele. Darauf basierend erstellt dein Tutor einen individuellen Lernplan. Dieser wird laufend angepasst, um optimale Fortschritte zu erzielen.
Gibt es Hausaufgaben?
Auf Wunsch vergeben unsere Tutoren kleine Übungen, um das Gelernte zwischen den Stunden zu festigen. Die Menge und der Umfang werden individuell mit dir abgestimmt.
Werden die Stunden aufgezeichnet?
Standardmässig nein. Aus Datenschutzgründen werden Stunden nur aufgezeichnet, wenn alle Beteiligten (Tutor und Schüler/Erziehungsberechtigte) ausdrücklich und schriftlich zustimmen.
Was passiert, wenn ich technische Probleme habe?
Bei technischen Problemen auf deiner Seite (Internet, Kamera, Mikrofon) empfehlen wir, die Verbindung zu prüfen und den Browser zu aktualisieren. Bei Problemen auf unserer Seite bieten wir einen Ersatztermin an. Unser Support-Team hilft dir gerne bei der Fehlerbehebung.
Brauche ich spezielle Software?
Nein, du brauchst keine zusätzliche Software. Google Meet läuft direkt im Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Ein Google-Konto ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
Kann ich auch als Erwachsener Nachhilfe nehmen?
Ja, unser Angebot richtet sich nicht nur an Schüler. Auch Studenten und Erwachsene, die bestimmte Fächer auffrischen oder vertiefen möchten, sind bei uns willkommen.
Termine & Buchung
6 FragenWie flexibel sind die Zeiten?
Sehr flexibel. Du kannst Termine direkt über unser Online-Buchungssystem im Dashboard auswählen — auch abends und am Wochenende. Für regelmässige Schüler vereinbaren wir feste Wochentermine, die aber jederzeit angepasst werden können.
Kann ich Termine kurzfristig absagen?
Ja, bis 24 Stunden vor Beginn der Stunde kannst du kostenlos absagen oder verschieben. Bei kurzfristigeren Absagen (unter 24 Stunden) oder Nichterscheinen wird die Stunde leider berechnet bzw. vom Paketguthaben abgezogen.
Wie buche ich eine Probestunde?
Ganz einfach: Klicke auf 'Probestunde buchen' auf unserer Website, wähle Fach und gewünschten Termin, und schliesse die Zahlung ab. Du erhältst sofort eine Bestätigung mit dem Google-Meet-Link.
Kann ich ohne Benutzerkonto buchen?
Ja, du kannst eine Probestunde oder Einzelstunde auch als Gast buchen, ohne ein Benutzerkonto zu erstellen. Für Pakete und die Terminverwaltung empfehlen wir die Registrierung.
Wie viele Stunden pro Woche empfehlt ihr?
Das hängt von deinen Zielen ab. Für allgemeines Aufholen empfehlen wir 1-2 Stunden pro Woche. Für intensive Prüfungsvorbereitung können 2-3 Stunden sinnvoll sein. Dein Tutor berät dich gerne.
Verfallen meine Paketstunden?
Das 50h-Paket ist 12 Monate ab Kaufdatum gültig, das 100h-Paket 24 Monate. Wir informieren dich rechtzeitig (mindestens 30 Tage vorher) per E-Mail über den bevorstehenden Verfall. Beide Pakete können mit Geschwisterkindern geteilt werden.
Konto & Datenschutz
4 FragenWie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Klicke auf 'Jetzt starten' oder 'Anmelden' auf unserer Website. Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse oder über Google registrieren. Die Registrierung dauert nur wenige Sekunden.
Kann ich mein Profil nachträglich bearbeiten?
Ja, im Dashboard findest du unter 'Mein Profil' alle deine Daten. Du kannst dort Telefonnummer, Adresse und Elterndaten jederzeit aktualisieren. Vor- und Nachname können nach der Erstregistrierung aus rechtlichen Gründen nicht mehr geändert werden.
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen (SSL/TLS), und wir halten uns an die DSGVO und das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Zahlungsdaten werden nie auf unseren Servern gespeichert — die Abwicklung erfolgt komplett über Stripe (PCI DSS Level 1 zertifiziert).
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, du kannst jederzeit die Löschung deines Kontos und aller zugehörigen Daten beantragen. Schreibe uns dazu eine E-Mail an info@tutorwave.net. Wir setzen die Löschung innert 30 Tagen um, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Widerruf & Rückerstattung
3 FragenKann ich meine Buchung widerrufen?
Für Kunden in der EU besteht ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht. Für Schweizer Kunden bieten wir aus Kulanz eine 48-Stunden-Rücktrittsmöglichkeit bei Stundenpaketen, sofern noch keine Stunde genutzt wurde. Bereits durchgeführte Stunden sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Im Falle einer berechtigten Rückerstattung wird der Betrag über den ursprünglichen Zahlungsweg (via Stripe) zurückgebucht. Die Rückerstattung wird innert 14 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.
Was passiert, wenn ich mit dem Unterricht nicht zufrieden bin?
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn du unzufrieden bist, kontaktiere uns bitte direkt unter info@tutorwave.net. Wir finden gemeinsam eine Lösung — sei es ein Tutorenwechsel, eine Anpassung des Lernplans oder im Ausnahmefall eine anteilige Rückerstattung.
Für Eltern
4 FragenKann ich als Elternteil den Unterricht meines Kindes verfolgen?
Ja, als Elternteil können Sie jederzeit am Unterricht teilnehmen und zuhören. Wir empfehlen das besonders für die erste Probestunde. Im Dashboard sehen Sie ausserdem alle Buchungen und Termine Ihres Kindes.
Erhalte ich Feedback über den Fortschritt meines Kindes?
Ja, unsere Tutoren geben nach jeder Stunde kurzes Feedback. Auf Wunsch erstellen wir auch regelmässige Fortschrittsberichte. Sprechen Sie uns einfach an.
Sind die Tutoren für den Umgang mit Minderjährigen geschult?
Ja, alle unsere Tutoren sind im Umgang mit Kindern und Jugendlichen erfahren und sensibilisiert. Die Buchung und Vertragsschliessung für Minderjährige erfolgt immer durch die Erziehungsberechtigten.
Muss ich als Elternteil ein eigenes Konto erstellen?
Die Buchung kann über ein einzelnes Konto erfolgen. Im Profil können Sie Ihre Kontaktdaten als Erziehungsberechtigte hinterlegen, damit wir Sie bei Bedarf erreichen können.
Deine Frage war nicht dabei?
Kein Problem! Kontaktiere uns direkt und wir helfen dir gerne weiter.
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